服务中心

如何判断正式信息

优先查看官网对应栏目、赛事手册和正式公示页面。来源不明的截图、私人聊天或声称有内部名额的消息，都需要进一步核对。

资料问题处理

发现公开资料错误或授权范围不清时，先记录具体页面和内容，再通过联系说明提出核对。不要在公开评论中暴露身份证、电话号码等敏感信息。

赛事安全帮助

遇到不明收费、私下培训、陌生摄影、越界要求或设备安全问题时，应停止相关安排，并通过正式渠道确认。

问题定位

求助前先判断问题属于赛程、资料、评审、APP、安全还是隐私，可以减少来回转交。描述问题时尽量提供页面名称和具体状态，而不是只说“有问题”。

安全提交

提交帮助信息时不应在公开区域粘贴完整证件、银行卡、验证码或密码。涉及身份核对的资料，应等待正式安全渠道和明确必要性说明。

处理预期

不同问题可能需要不同核对步骤。赛程问题通常先确认公告，资料问题需要核对授权，结果问题还可能涉及评审流程。处理速度不应以牺牲准确和隐私为代价。

自助阅读

很多常见问题可以先通过参与指南、赛事手册、隐私中心和常见问题页面解决。自助信息与人工处理应保持相同规则，避免产生冲突解释。

实践要点 01 · 问题分类

围绕问题分类，页面强调先确认事实、规则和可执行条件，再进入具体行动。参与者应把正式页面、书面说明和现场负责人作为主要核对依据，避免根据转述、截图或私人承诺推测赛事状态。处理过程中既要关注作品完成，也要保护个人资料、身体安全和授权边界；发现信息不一致时，应记录具体内容并通过正式流程核对，而不是用未经确认的信息继续传播。

实践要点 02 · 信息核对

围绕信息核对，页面强调先确认事实、规则和可执行条件，再进入具体行动。参与者应把正式页面、书面说明和现场负责人作为主要核对依据，避免根据转述、截图或私人承诺推测赛事状态。处理过程中既要关注作品完成，也要保护个人资料、身体安全和授权边界；发现信息不一致时，应记录具体内容并通过正式流程核对，而不是用未经确认的信息继续传播。

实践要点 03 · 安全求助

围绕安全求助，页面强调先确认事实、规则和可执行条件，再进入具体行动。参与者应把正式页面、书面说明和现场负责人作为主要核对依据，避免根据转述、截图或私人承诺推测赛事状态。处理过程中既要关注作品完成，也要保护个人资料、身体安全和授权边界；发现信息不一致时，应记录具体内容并通过正式流程核对，而不是用未经确认的信息继续传播。